Garantia e serviço pós-venda

Artigo 1 – Responsabilidade

• 1.1 O serviço pós-venda é um dos nossos principais compromissos. No entanto, enquanto distribuidores, estamos estritamente sujeitos às condições de devolução dos fabricantes e aplicamo-las.
• 1.2 A garantia dos produtos é por vezes gerida pela UTOPYA e por vezes diretamente pelo fabricante. Esta informação, bem como a duração da garantia, é indicada na página de cada produto.
• 1.3 A responsabilidade da UTOPYA a título do serviço pós-venda está estritamente limitada à substituição ou ao reembolso do produto reconhecido como defeituoso, com exclusão de qualquer indemnização por danos indiretos, perda de atividade, de dados ou custos adicionais.

Artigo 2 – Produtos encomendados por engano

• 2.1 Os produtos encomendados por engano (diagnóstico incorreto, cliente final que não veio fazer a reparação, referência errada, etc.) podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de compra, desde que o produto continue a ser distribuído pela UTOPYA. Findo esse prazo, não será aceite qualquer devolução.
• 2.2 O pedido de devolução deve ser efetuado através da secção habitual de pós-venda. É indispensável indicar como motivo «encomendado por engano».
• 2.3 Os produtos devem estar em perfeito estado e nunca ter sido utilizados. Além disso, a embalagem exterior deve estar igualmente nova, sem qualquer escrita, preço, etiqueta, etc.
• 2.4 Qualquer devolução de um produto funcional (encomendado por engano) através de um procedimento de garantia normal será recusada e serão aplicados encargos de tratamento de, no mínimo, 20,00 € (sem IVA).
• 2.5 As devoluções de produtos encomendados por engano só são possíveis para peças. Os outros produtos (ferramentas, acessórios, aparelhos completos, etc.) não podem ser devolvidos por este motivo.
• 2.6 Todos os custos relativos à devolução, incluindo em caso de recusa do produto por incumprimento das condições, ficam exclusivamente a cargo do cliente.

Artigo 3 – Procedimento geral de devolução

• 3.1 Qualquer devolução de peças deve ser precedida de um pedido de devolução através da sua conta de cliente, que deve depois ser assinado pelo gerente da empresa. Qualquer devolução efetuada sem o formulário oficial ou com um formulário preenchido à mão não pode ser tratada.
• 3.2 Se as peças recebidas não corresponderem estritamente ao formulário (peça em falta, referência errada, etc.), o tratamento da devolução é imediatamente suspenso enquanto se aguardam informações adicionais do cliente.
• 3.3 Os autocolantes ou selos de garantia presentes nas peças não devem, em caso algum, ser retirados ou danificados. Uma peça não será aceite ao abrigo da garantia se não tiver o selo de garantia de origem.
• 3.4 Os riscos ligados ao envio da encomenda de pós-venda são da responsabilidade do cliente. É obrigatório utilizar um meio de envio com prova de entrega (assinatura exigida). Reservamo-nos o direito de recusar qualquer encomenda entregue por uma transportadora sem assinatura prévia.
• 3.5 Os custos de envio ficam a cargo do cliente.
• 3.6 O prazo de tratamento é, no máximo, de 5 dias úteis após a receção da encomenda. Este prazo pode ser alargado em caso de acontecimentos excecionais: encerramento do serviço, picos de atividade, ausência de um ou mais membros da equipa dedicada, etc.
• 3.7 O valor do produto considerado será o da data de emissão da nota de crédito (e não o preço de compra inicial), permitindo ao cliente voltar a encomendar diretamente o mesmo produto. No entanto, o valor do reembolso não pode ser superior ao preço de compra do produto.
• 3.8 Para simplificar as devoluções de pós-venda, a UTOPYA disponibiliza etiquetas de devolução pré-pagas faturadas a 4,90 € (sem IVA) para França e 5,90 € (sem IVA) para os outros países. Este montante será automaticamente deduzido da nota de crédito dos produtos devolvidos. Se o montante da nota de crédito for inferior ao custo da devolução, a UTOPYA reserva-se o direito de faturar a diferença em separado. As etiquetas de devolução pré-pagas destinam-se estritamente a encomendas que contenham apenas peças, com um valor total igual ou inferior a 250 € (sem IVA). O seguro de transporte associado a estas etiquetas cobre apenas peças, dentro desse limite. Acima desse montante, o cliente assume o risco de não ser indemnizado em caso de perda ou dano. Recomenda-se, por isso, a utilização de um meio de envio alternativo, com seguro adicional, para qualquer devolução de peças de valor superior a 250 € (sem IVA). É proibido incluir telemóveis (novos ou recondicionados) em encomendas enviadas com etiqueta de devolução pré-paga. O seguro não cobre telemóveis. Para todas as devoluções de telemóveis ao abrigo da garantia, o cliente deve organizar o envio pelos seus próprios meios e a expensas suas, recorrendo a uma transportadora adequada. Atenção: as etiquetas de devolução pré-pagas não estão disponíveis em todos os países. Os clientes fora de França devem confirmar a disponibilidade antes de utilizar este serviço, uma vez que certos países podem estar excluídos do sistema de etiquetas pré-pagas.
• 3.9 Se uma devolução for considerada abusiva (peso anormalmente elevado, produtos que não são da UTOPYA, quantidades não conformes, etc.), será aplicado um encargo adicional de 9,00 € (sem IVA) por quilo.
• 3.10 Qualquer devolução que não respeite o procedimento acima descrito não responsabiliza a UTOPYA, que se reserva o direito de recusar qualquer tratamento ou compensação fora deste procedimento.

Artigo 4 – Tratamento das anomalias

• 4.1 Recomendamos vivamente que os clientes solicitem, no formulário de devolução, a devolução das peças não aceites. Se essa opção não for assinalada, a devolução das peças não poderá ser pedida após o tratamento.
• 4.2 Qualquer reclamação deve ser apresentada no prazo de 30 dias úteis após o tratamento da encomenda de garantia. Findo esse prazo, as peças não aceites serão destruídas e nenhuma reclamação será considerada.
• 4.3 Qualquer encomenda anómala (RMA não criado ou não conforme) será conservada durante 20 dias úteis. Findo esse prazo, as peças serão automaticamente destruídas e não poderão ser tratadas de forma alguma.
• 4.4 A destruição das peças não aceites é irreversível e não dá lugar a qualquer reclamação, indemnização ou recurso por parte do cliente.

Artigo 5 – Garantia das peças

• 5.1 As peças que apresentem um defeito de fabrico devem ser devolvidas em perfeito estado, sem riscos nem vestígios de utilização (incluindo cola ou adesivo). As películas dianteira e traseira devem estar presentes, sobretudo nos ecrãs. A garantia cobre exclusivamente os defeitos de fabrico identificados e reconhecidos pela UTOPYA, com exclusão de qualquer outra causa.
• 5.2 O prazo de garantia das nossas peças depende dos acordos que temos com os diferentes fabricantes. Está indicado nas faturas e em todas as páginas de produto.
• 5.3 Uma peça (genérica ou original) perde a garantia do fabricante a partir do momento em que é instalada no aparelho do cliente final. É, por isso, indispensável testar o ecrã antes de retirar os adesivos dianteiro e traseiro.
• 5.4 Nenhum ecrã pode ser aceite ao abrigo da garantia se apresentar qualquer dano (LCD ou vidro).
• 5.5 A garantia não cobre o desgaste normal, os danos causados por utilização incorreta, instalação incorreta ou qualquer alteração do produto.

Artigo 6 – Devoluções ao fabricante

• 6.1 A garantia de alguns produtos é gerida diretamente pelos fabricantes. Esta informação é indicada em todas as páginas de produto e nas faturas.
• 6.2 O cliente final deve contactar diretamente o serviço pós-venda da marca, e a devolução deve ser efetuada de acordo com as condições do fabricante.
• 6.3 Em caso algum a UTOPYA, enquanto distribuidora, se pode substituir à marca para trocar ou reembolsar um produto ao abrigo da garantia do fabricante.

Artigo 7 – Devolução de portáteis recondicionados

• 7.1 O eventual prazo de garantia dos portáteis recondicionados é indicado na fatura de compra. Começa a contar da data de compra à UTOPYA e não da revenda ao cliente final.
• 7.2 Um aparelho que tenha sido aberto perde a garantia, mesmo que a avaria não tenha relação com essa abertura.
• 7.3 Faça uma cópia de segurança de todos os dados antes de devolver ao abrigo da garantia. Não podemos ser responsabilizados por qualquer perda de dados durante a reparação ou a substituição. O cliente reconhece ser o único responsável pela cópia de segurança dos dados e não pode responsabilizar a UTOPYA por qualquer perda ou alteração de dados durante o serviço pós-venda.
• 7.4 A bateria não está coberta pela garantia, salvo em caso de avaria detetada poucos dias após a receção.
• 7.5 O carregador não está coberto pela garantia.
• 7.6 Deve ter-se um cuidado especial na proteção do aparelho. Qualquer dano durante o transporte anula a garantia.

Artigo 8 – Devolução de telemóveis recondicionados

• 8.1 Os aparelhos recondicionados são aparelhos em segunda mão que podem apresentar os problemas descritos no título do produto.
• 8.2 O comprador deve verificar o estado do aparelho nas 48 horas seguintes à receção; findo esse prazo, considera-se que o aparelho foi recebido conforme descrito.
• 8.3 Qualquer pedido de devolução ou reclamação após esse prazo deve ser acompanhado de prova suficiente do defeito inicial.
• 8.4 A UTOPYA não pode ser responsabilizada em caso de bloqueio pelo operador (blacklist) ocorrido mais de 30 dias após a data de venda.
• 8.5 A presença de peças não originais não constitui motivo de devolução ao abrigo da garantia.

Artigo 9 – Garantia das peças BOLT

• 9.1 As peças BOLT têm garantia vitalícia, que cobre problemas de imagem, de toque e a quebra do LCD/OLED.
• 9.2 Os ecrãs com o vidro exterior partido ou com impactos excessivos não estão cobertos.
• 9.3 A garantia cobre igualmente os erros não intencionais do profissional durante a instalação, incluindo os problemas ligados às flexes.
• 9.4 A garantia não cobre os danos resultantes de instalação incorreta, utilização não conforme ou alteração do produto.

Artigo 10 – Garantia das baterias de lítio

• 10.1 As baterias de lítio são produtos sujeitos a restrições específicas de armazenamento e de instalação. O seu bom funcionamento depende do estado químico interno, que evolui naturalmente com o tempo, mesmo quando a bateria é nova e não instalada. Por isso, devem ser respeitadas as regras seguintes para beneficiar da garantia.
• 10.2 A garantia só se aplica nas seguintes condições:
  • A bateria deve ser instalada no prazo de seis meses a contar da data de compra à UTOPYA.
  • Durante o armazenamento, a bateria deve ser mantida num ambiente adequado: temperatura inferior a 26 °C, ao abrigo da humidade, da luz e das variações térmicas.
  • A bateria deve apresentar uma tensão superior a 3,2 V no momento da devolução para análise. Qualquer bateria abaixo desse limiar considera-se ter sofrido descarga profunda e fica excluída da garantia; isso é considerado consequência do armazenamento ou da sua duração excessiva, e não um defeito de fabrico.
  • A bateria deve estar intacta, sem sinais de choque, dobra, inchaço, abertura, tentativas de reparação, nem vestígios de utilização anormal, inversão de polaridade ou humidade.
• 10.3 Em caso de devolução ao abrigo da garantia, o cliente deve indicar a data de compra e, se aplicável, a data de instalação. Qualquer bateria instalada ou armazenada para além de seis meses fica expressamente excluída da garantia, mesmo em caso de perda de capacidade ou de mau funcionamento.
• 10.4 O cliente é informado de que uma bateria de lítio perde carga naturalmente com o tempo e que a autodescarga, acelerada por um armazenamento prolongado, pode provocar degradações irreversíveis (perda de capacidade, sobreaquecimento, inchaço, falha prematura). Estes fenómenos não constituem vício oculto nem defeito de fabrico, cabendo ao cliente gerir o seu stock em conformidade.
• 10.5 Em caso de armazenamento prolongado, cabe ao cliente verificar a tensão da bateria antes da instalação e rejeitar qualquer bateria com tensão inferior a 3,2 V. Nessas circunstâncias, não será aceite qualquer reembolso, troca ou pedido de garantia.
• 10.6 As baterias que apresentem danos físicos, vestígios de humidade, deformação, inchaço, cabo ou conector danificado, ou que tenham sido abertas, desmontadas ou mal manuseadas, não podem, em caso algum, ser devolvidas ou trocadas ao abrigo da garantia.
• 10.7 A garantia das baterias de lítio cobre apenas defeitos de fabrico comprovados, nas condições estritas acima indicadas, excluindo o desgaste normal ou a deterioração resultante de má gestão, armazenamento inadequado ou instalação após o prazo máximo.

Artigo 11 – Segurança e prevenção de incêndios (baterias de lítio)

• 11.1 As baterias de lítio exigem uma atenção especial em matéria de segurança. Qualquer bateria danificada, dobrada, perfurada, inchada, com sinais de fuga, queimadura, deformação, odor invulgar ou calor anormal durante o desembalamento ou a instalação nunca deve ser instalada nem ligada a um aparelho.
• 11.2 O cliente compromete-se a inspecionar visualmente e, se necessário, a medir a tensão da bateria antes da instalação. Em caso de dúvida sobre a integridade ou o bom funcionamento da bateria, esta deve ser imediatamente encaminhada para o circuito de reciclagem adequado.
• 11.3 É estritamente proibido forçar a instalação de uma bateria num aparelho com chassis deformado, resíduos de líquido ou qualquer outro defeito estrutural suscetível de danificar a bateria durante a instalação ou a utilização.
• 11.4 Em caso de incidente (sobreaquecimento, fumo, incêndio), desligue imediatamente o aparelho se for seguro fazê-lo, afaste a bateria de qualquer fonte de calor ou material inflamável e siga os procedimentos de segurança adequados (incluindo a utilização de areia ou de um extintor adequado a lítio).
• 11.5 A UTOPYA não pode ser responsabilizada pelas consequências de incêndios, acidentes ou danos materiais ou corporais resultantes de manuseamento incorreto, instalação incorreta, instalação forçada ou utilização de uma bateria visivelmente danificada ou mal armazenada.
• 11.6 O cliente reconhece ter tomado conhecimento destas regras e compromete-se a aplicá-las, sendo a segurança de pessoas e bens da sua responsabilidade final.

Cláusula geral

Qualquer pedido de garantia, devolução ou troca está sujeito a validação prévia pelas equipas técnicas da UTOPYA. O cliente reconhece ter tomado conhecimento destas condições, que prevalecem sobre quaisquer condições de compra ou documentos enviados pelo cliente, salvo acordo escrito expresso da UTOPYA.